Al capdavant d’aquest servei hi ha un/una professional, que és qui realitza l’atenció de forma individual i confidencial a aquelles persones que requereixin aquest recurs per qüestions relacionades amb la seva vida social, personal i familiar.

En aquesta acollida es clarifica la demanda implícita o explicita, s’avalua la situació/necessitat i els recursos per establir si és necessari un pla de treball personalitzat. Hi ha famílies que necessiten una informació, orientació i/o assessorament i l’ajuda conclou en atendre aquesta demanda i d’altres que necessiten un suport continuat de seguiment i/o d’acompanyament.

Es treballa permanentment amb coordinació amb els professionals dels EBASP (Equip Bàsic d’Atenció Social Primària) dels serveis municipals, intercanviant informació i treballant conjuntament en cada cas, per fer una intervenció conjunta i evitar duplicitats.

Per accedir a aquest servei no es necessita cap requisit, ja que s’atén i es realitza l’acollida a totes les persones que sol·liciten aquest recurs a l’entitat.